Lead Customer Care, 80-100% (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Wetzikon

Deine Aufgaben

In dieser Funktion verantwortest du die Weiterentwicklung und den Aufbau unseres wachsenden Customer Service Teams. Du und dein Team stehen im direkten Kontakt mit unseren Kunden aus den Bereichen B2C und B2B/Handel. Du arbeitest eng mit unserem Sales und Operations Team zusammen, um die Auslieferungen an Händler zu planen und zu koordinieren. Du bist offen, Wege neu zu denken, zuverlässig, flexibel und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Du bist ein Teamplayer und bereit, Verantwortung für weitere Fokusthemen zu übernehmen.

  • Du leitest unser wachsendes Customer Service Team und entwickelst die Teammitglieder und die Funktion Customer Service strategisch weiter.
  • Du beantwortest tägliche Anfragen über die unterschiedlichen Kanäle (Chat, E-Mail und Telefon) und stellst sicher, dass unsere Endkunden und Partner von einem einwandfreien Service profitieren.
  • Du stellst sicher, dass alle Auslieferungen (B2C / B2B) entsprechend der Verfügbarkeiten und Anforderungen der Partnern rechtzeitig erfolgen.
  • Mit deinem Team bist du für unser ReUse Programm und die Reparaturen verantwortlich:
    • ReUse: Prüfung und Fotografieren der eingesandten Produkte, Erfassung der Produkte auf unserer ReUse Homepage, Verpacken und Versenden der Bestellungen
    • Reparaturen: Koordination mit unseren Reparatur Partnern und Sicherstellung von zeitnahem Rückversand an unsere Endkunden.
  • Mit deinem Team übernimmst du die Koordination für alle Wareneingänge, welche direkt in unser Office kommen (Items für Shootings oder auch Samples).
  • Dich begeistert unser Produkt und du bist motiviert auch Kunden im eigenen Pop-up Store zu beraten.
  • Du bist motiviert, an namuk Events teilzunehmen und die Marke gegen Aussen zu repräsentieren.
Du bringst mit
  • Hohe Motivation, in einem schnell wachsenden Start-up ab dem ersten Arbeitstag Verantwortung zu übernehmen und in unterschiedlichen Bereichen mit anzupacken.
  • Leidenschaft für die Outdoor/Sport- oder Modebranche und relevante Industrieerfahrung ist von Vorteil.
  • Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im Verkaufsinnendienst.
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und viel Freude an Kundenkontakt.
  • Digital Mindset und ein gutes Verständnis und Freude an IT Systemen (Shopify, ERP), G-Suite und MS Office.
  • Genaue und strukturierte Arbeitsweise sowie flexibel und belastbar.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein grosses Plus.
  • Erfahrung mit Personalverantwortung ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
Das erwartet dich
  • Eine offene, dynamische und positive Unternehmenskultur, wenig Bürokratie und flache Hierarchien.
  • Unser Omnichannel Approach ermöglicht es dir sowohl mit dem Endkonsumenten als auch mit Partnern in Kontakt zu sein.
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, international tätigen Startup.
  • Ein flexibles Arbeitsumfeld, vielseitige Herausforderungen und die Möglichkeit aktiv den weiteren Aufbau des innovativsten Schweizer Outdoor Bekleidungslabel für Kinder mitzugestalten.
  • Ein hoch motiviertes Team mit dem Anspruch, den Markt durch nachhaltige, langlebige und qualitative hochwertige Kinderbekleidung zu revolutionieren.
Über uns
Wir sind ein schnell wachsendes Schweizer Outdoor Bekleidungs-Startup für Kinder. Mit unserer nachhaltigen, qualitativ hochwertigen und durchdachten Funktionsbekleidung revolutionieren wir den Kinderbekleidungsmarkt. Wir haben den Anspruch, neue Wege zu gehen und innovative Materialien, Technologien und Distributionsmodelle einzusetzen.
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